1. Teknik Destek Kapsamı

Rent a Robot, CADEBOT kullanıcılarına kesintisiz ve kapsamlı teknik destek hizmeti sunar. Teknik servisimiz, cihaz kurulumu, yazılım güncellemeleri, bakım hizmetleri ve arıza onarımları gibi süreçleri kapsamaktadır.

2. Destek Süreçleri

Müşterilerimize 7/24 teknik destek sunarak, cihazların sorunsuz çalışmasını sağlıyoruz. Teknik servis süreçlerimiz şu aşamalardan oluşur:

• Uzaktan Destek: Küçük çaplı sorunlar için yazılım desteği ve uzaktan bağlantı çözümleri sağlanır.

• Yerinde Teknik Servis: Donanım veya mekanik sorunlarda, ekibimiz işletmenize gelerek müdahale eder.

• Düzenli Bakım Hizmetleri: CADEBOT’un performansını korumak için periyodik bakım sağlanır.

3. Yazılım Güncellemeleri

CADEBOT’un yazılımı Rent a Robot teknik ekibi tarafından geliştirilmekte olup, belirli aralıklarla güncellenir. Güncellemeler şunları kapsar:

• Güvenlik yamaları ve hata düzeltmeleri

• Yeni özelliklerin entegrasyonu

• Müşteri ihtiyaçlarına özel yazılım optimizasyonları

4. Arıza Tespit ve Onarım

Arızalar, teknik destek ekibimiz tarafından öncelik sırasına göre değerlendirilir ve aşağıdaki yöntemlerle çözüme kavuşturulur:

• Uzaktan teşhis ve yönlendirme (küçük çaplı sorunlar için)

• Parça değişimi ve onarım (büyük çaplı mekanik ve donanımsal sorunlar için)

• Geçici cihaz temini (uzun süren onarımlarda işletmenizin hizmet akışının aksamaması için geçici robot sağlanır)

5. Garanti ve Servis Süreleri

CADEBOT, Rent a Robot güvencesiyle garanti kapsamında olup, belirlenen servis koşulları çerçevesinde desteklenmektedir. Garanti süresi içerisinde aşağıdaki hizmetler ücretsiz olarak sağlanır:

• Yazılım güncellemeleri

• Teknik destek ve uzaktan yardım

• Donanımsal arızalarda ücretsiz parça değişimi (kullanıcı hatası dışındaki durumlarda)

6. Yedek Parça ve Aksesuar Temini

Orijinal yedek parça ve aksesuarlar Renta Robot teknik ekibi tarafından tedarik edilir ve müşterilerimize güvenilir bir kullanım sağlar. İhtiyaç halinde, yedek parça siparişleri en kısa sürede işletmelere ulaştırılır.

7. Teknik Destek Talebi Nasıl Oluşturulur?

Teknik destek almak için aşağıdaki iletişim kanallarımızı kullanabilirsiniz:

• Telefon Desteği: 0539 337 62 82

• E-posta: info@mosta.com.tr

• Destek Formu: Web sitemiz üzerinden iletişim sayfamızdan destek talebi oluşturabilirsiniz.

8. Acil Müdahale ve Öncelikli Destek

Cihazınızın işletmenizde kritik bir öneme sahip olması durumunda öncelikli destek hizmetimizden faydalanabilirsiniz. Acil destek hizmeti kapsamında, teknik ekip en kısa sürede yönlendirilerek sorununuzu çözmektedir.

Rent a Robot olarak, CADEBOT kullanıcılarına en üst düzeyde teknik destek sunmayı taahhüt ediyoruz. Hizmetlerimiz hakkında daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.